Pontos principais: A Block, controladora do serviço de pagamentos móveis Cash App, fez um acordo de US$ 45 milhões com reguladores e procuradores-gerais em 46 estados e no Distrito de Columbia para resolver alegações de que não conseguiu proteger adequadamente os usuários contra fraudes. Como parte do acordo, a Block também concordou em fornecer suporte ao cliente ao vivo para todos os usuários.
De acordo com a acusação, Block enganou os usuários sobre a segurança do Cash App, fazendo com que os usuários sofressem fraudes. A empresa prometeu fornecer mecanismos avançados de detecção de fraudes, mas supostamente permitiu que golpistas operassem livremente. Os investigadores alegaram ainda que o aplicativo não fornecia um número de telefone de suporte ao cliente, levando muitos usuários a descobrir números falsos criados por golpistas ao fazer pesquisas online.
Os investigadores afirmam que a Block, fundada pelo cofundador do Twitter, Jack Dorsey, em 2009, estava ciente dos golpes de suporte por telefone, mas não fez nada para impedi-los. Na verdade, a empresa supostamente não criou uma linha direta de suporte oficial até 2021. O Cash App também não exige um número de Seguro Social ou data de nascimento ao se inscrever, tornando mais fácil para possíveis golpistas atingirem usuários desavisados.
Em declarações à imprensa separadas, os procuradores-gerais de vários estados, incluindo Nova Iorque, Texas, Wisconsin, Califórnia, Oregon e Colorado, saudaram o acordo como uma grande vitória para os consumidores. Eles também criticaram a empresa por não ser honesta com os usuários sobre seus protocolos de segurança frouxos e suporte inadequado ao cliente.
A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, disse que o Block está posicionando o Cash App como um serviço seguro comparável aos bancos tradicionais, dando aos clientes a confiança de que seus fundos estão protegidos por protocolos de segurança de última geração. Na verdade, a empresa supostamente não tinha um sistema de detecção de fraude e não fornecia uma maneira para os clientes denunciarem golpes e golpes.
O procurador-geral do Texas, Ken Paxton, afirmou que os “padrões de verificação frouxos de Block, anos sem suporte por telefone e promoções enganosas nas redes sociais” expuseram os usuários a golpes. A empresa também foi acusada de atrasar investigações internas de fraude e bloquear o acesso de usuários legítimos às suas contas, impossibilitando-lhes a recuperação de fundos roubados, acrescentou.
O procurador-geral de Wisconsin, Josh Kaul, disse que as pessoas que confiam suas receitas ao Cash App devem ter “uma compreensão clara de quão seguros são seus fundos”. Em vez disso, Bullock os enganou sobre a força de sua proteção ao consumidor. Kaul acrescentou que a abordagem indiferente da empresa é particularmente preocupante, dado que muitos de seus clientes são americanos sem ou com poucos bancos.
O procurador-geral do estado de Washington, Nick Brown, disse que Block concordou separadamente em pagar US$ 20 milhões para resolver uma ação movida pelo Departamento de Justiça de Washington, acusando a empresa de facilitar o pagamento de pelo menos US$ 22 milhões em benefícios fraudulentos de seguro-desemprego durante um período de cinco meses durante a pandemia de Covid-19 de 2020.
