Cerca de 45 minutos após a teleconferência sobre os resultados do segundo trimestre do Citi, o diretor financeiro do banco nomeou outro executivo sênior ao falar sobre a eficiência da inteligência artificial: Tim Ryan.
O Citi espera que seu chefe de tecnologia, Ryan, possa escapar de uma era de obsolescência tecnológica e de escrutínio regulatório, aproveitando a inteligência artificial. Ryan supervisiona o orçamento de tecnologia de quase US$ 12 bilhões do banco e disse que está focado em garantir que os mais de 220 mil funcionários do Citi realmente usem ferramentas de inteligência artificial.
Para Ryan, isso não significa monitorar quanto cada trabalhador de token de IA gasta no banco, mas sim encontrar o equilíbrio certo entre “métricas e orgulho”.
“Percebemos rapidamente: não meça tudo, porque você vai matá-lo. Você tem que medir as coisas grandes, mas não tente medir todos os casos de uso de última milha porque, francamente, se as pessoas sentirem que estão sendo monitoradas demais, você perderá a inspiração”, disse ele ao Business Insider em maio.
Ryan disse que a filosofia reflete sua crença de que a chave para as empresas vencerem a corrida da IA não são as escolhas tecnológicas que fazem, mas como as pessoas a utilizam.
“Não acho que você vai ouvir alguém se levantar e dizer que ganhei porque escolhi este LL.M. ou este LL.M.”, disse Ryan. “Eles ganham ou perdem com base em quão bem conduzem milhares de pessoas”.
A empresa tem centenas de casos de uso de IA, e Fraser disse na teleconferência de resultados do segundo trimestre que quase 90% dos funcionários estão usando ferramentas de IA. Ryan apontou o programa de treinamento ponto a ponto do Citi para 4.000 pessoas como uma forma eficaz de dimensionar a adoção e disse que parte de seu foco está na expansão do uso da programação pelos agentes.
As métricas são importantes, mas não são tudo
Ao contrário de alguns de seus colegas no Citi, Ryan não acredita que medir o uso granular da IA pelos funcionários ajudará a dimensionar a tecnologia. (O JPMorgan Chase oferece painéis de IA para engenheiros individuais, e o Goldman Sachs monitora a velocidade das equipes.) Fazer isso, diz ele, pode fazer com que as pessoas sintam que estão sendo observadas.
“Não acredito na vida nesse espectro”, disse ele. “Se você tem métricas e não tem orgulho, então você está em apuros porque isso é insustentável. Se você tem orgulho e não tem métricas, isso é insustentável.”
Isso não significa que o Citi não controle os seus gastos. As discussões sobre os custos dos tokens estão esquentando em todos os setores. Coinbase define limites de preços semanais; Walmart estabelece limites de uso de ferramentas internas; e o diretor financeiro do JPMorgan Chase afirma que os gastos com tokens se tornarão uma questão cada vez mais importante.
Ryan disse que o Citi mede “grandes coisas” e incentiva os funcionários a usarem o modelo de menor custo que atenda às suas necessidades, porque “você não precisa de uma Ferrari para realizar determinados trabalhos”.
“O que não podemos fazer é nos desligarmos. Isso não é uma grande liderança”, disse ele. “Temos ferramentas sofisticadas para monitorar nossos gastos e cada vez que fazemos algo grande, há um ROI associado a isso.”
Como outros funcionários do banco, Ryan está reduzindo sua equipe. Em 2024, o Citi comprometeu-se a cortar 20.000 empregos ao longo de três anos como parte dos seus esforços abrangentes de “transformação”. Fraser disse na teleconferência de resultados do segundo trimestre que o número de funcionários do banco caiu para 219 mil.
Quando questionado sobre a sua opinião sobre o número de funcionários e a inteligência artificial, Ryan reconheceu os receios generalizados entre os engenheiros de todos os setores, mas não chegou a vincular explicitamente as demissões à tecnologia. Ele disse que seu foco é reduzir o número de terceirizados e funcionários em tempo integral no banco.
“O que posso controlar é garantir que estamos recrutando com sabedoria, para que possamos crescer e minimizar a pressão das demissões”, disse ele. “Temos sido muito abertos com os nossos funcionários e, embora isso não elimine o medo, reduz-o e tenta ajudar as pessoas a concentrarem-se nas coisas que podem controlar.”