Evan Goldberg, vice-presidente executivo da Oracle NetSuite, disse à Computer Weekly durante uma visita a Londres que recentemente fez um curso de inteligência artificial (IA) na Universidade de Stanford para aprimorar seus conhecimentos. Goldberg teve formação em inteligência artificial quando era estudante de ciência da computação antes de ingressar na Oracle em 1987 como engenheiro de software. Ele também fundou a NetSuite em 1998 como um fornecedor pioneiro de software como serviço (SaaS).
A seguir está uma versão editada de sua última entrevista para a Computer Weekly, principalmente sobre como ele vê o desenvolvimento da inteligência artificial em aplicativos de planejamento de recursos empresariais (ERP).
Absolutamente. Agentes são o que todo mundo está fazendo com inteligência artificial. Temos uma nova estrutura de agentes chamada SuiteAgents que permite implantar agentes no NetSuite usando linguagem natural.
Mas você não se sente confortável com a palavra “agente”?
Não gosto disso, mas aprendo a conviver com isso. Ainda não posso dizer que estou fascinado. Sempre gostei de “assistência” porque “agente” é um termo comum, como agente registrado, agente imobiliário. Mas é o que é. É assim que todos querem chamá-los. Então, eu não tentaria mudar isso sozinho. Eu gostaria de ter esse poder.
Tive várias conversas nos últimos meses, principalmente com CTOs de fornecedores, e eles têm falado sobre o uso de inteligência artificial para reimaginar e repensar fluxos de trabalho. Talvez de maneiras que os humanos não conseguem. O que você acha de usar a inteligência artificial para repensar e reimaginar fluxos de trabalho? Essa percepção parece ser tendenciosa contra os fornecedores tradicionais de aplicativos empresariais. Se pudéssemos repensar os fluxos de trabalho, não usando SAP, Oracle ou NetSuite, mas usando um conjunto diferente de tecnologias, como o Alteryx.
Mas qual é o propósito? Qual é o benefício aí? Quero dizer, se você precisa se concentrar mais na tecnologia ou contar com fornecedores internos de tecnologia, sejam eles orientados por IA ou não, isso não parece ser uma grande vantagem para o seu negócio. Não foi por isso que as empresas começaram a fazer o que estão fazendo – tornando-se seus próprios fornecedores de tecnologia.
Acho que a ideia de ter um repositório seguro, confiável e de alto desempenho para seus dados críticos de negócios e lógica de negócios, alimentado por milhares de outras empresas como a sua, é muito importante para a empresa. A IA pode escrever código rapidamente, mas não pode necessariamente aprender rapidamente com milhares de outras empresas porque não tem acesso às operações internas e às melhores práticas de milhares de empresas.
Bem, mas o que me surpreende é que nessas conversas que tive com CTOs e CEOs de empresas que não são fornecedores de ERP, mas são adjacentes, há uma ideia plausível de que há uma mudança fundamental acontecendo, e isso tem a ver primeiro com GenAI, depois com agente AI, depois com sistemas multiagentes e assim por diante. “SaaSpocalypse” é um termo que beira o clichê.
Se não incorporarmos IA no NetSuite e não abrirmos ferramentas de IA no NetSuite, então é claro que corremos o risco de sermos substituídos. Mas temos muitas informações sobre como as empresas podem usar os sistemas empresariais de forma mais eficaz. Isso é realmente algo difícil de construir. Construir código é fácil, mas construir conhecimento é muito mais difícil.
Esse conhecimento vem de um pool, do ecossistema de clientes e parceiros que você construiu ao longo dos anos, é uma tese?
Sim. Existe para todos no ecossistema NetSuite. Está na cabeça deles. Algumas delas serão escritas, mas não na web pública.
A principal coisa que queremos fazer é garantir que aproveitamos essa tecnologia para tornar nossos clientes o mais bem-sucedidos possível. Ao fazer isso, ao se concentrar em garantir que seus clientes tenham sucesso, você geralmente obtém ótimos resultados.
Eu realmente adoro ouvir empresas como Octopus, Yoto e Folio Society porque vendemos para clientes o tempo todo e sabemos por que eles precisam comprar o Oracle NetSuite e eles sabem por que precisam comprá-lo. A razão pela qual eles são bem-sucedidos, ou porque podem crescer em diferentes empresas ou fazer fusões e aquisições, é porque o NetSuite lhes fornece uma plataforma de negócios unificada com um backend centralizado, permitindo-lhes concentrar-se no que desejam fazer.
“Temos uma enorme quantidade de informações sobre como as empresas utilizam os sistemas de negócios de forma mais eficaz. É muito difícil de construir. O código não é difícil de construir, mas o conhecimento é muito mais difícil de construir.”
Evan Goldberg Oracle NetSuite
Você sabe, o anúncio original do NetSuite era o bebê em um caça a jato, e isso gerou algumas reações interessantes, mas a ideia era obviamente que estávamos tentando levar recursos de nível empresarial para empresas menores. A IA pode nos ajudar a fazer melhor porque alguns desses recursos podem ser muito complexos, e usar a IA para ajudá-lo a implementá-los e a usá-los de forma rápida e fácil, sem precisar ser um especialista (é importante). Os benefícios são maiores para essas empresas pequenas e de rápido crescimento, onde todos desempenham milhões de funções diferentes.
É por isso que ainda faço isso, porque agora posso ver o que sonhei em 1998, um sistema que fosse superpoderoso, mesmo para pequenas empresas. Agora podemos conseguir isso com mais frequência.
Portanto, se você é uma empresa NetSuite e compra muitas empresas que usam pacotes de software ou sistemas legados mais simples, poderá trazê-los para o NetSuite com mais facilidade do que antes. Isso torna nossa implementação mais rápida. Somos capazes de assumir mais trabalho e implementação por conta própria, sem cobrar muito dos clientes, porque usamos essas ferramentas de IA para fazer isso.
Em termos de narrativa de IA empresarial, já temos GenAI e IA de agente, e talvez a indústria pare de falar sobre diferentes tipos de IA e possamos apenas falar sobre negócios. O que você acha?
Você sabe, todo mundo está lutando para tentar superar todos os outros, e é por isso que existem tantos protocolos novos, isso e novos anúncios, e obviamente muitas pessoas estão escrevendo sobre isso, então há palavra da moda após palavra da moda. Tentamos torná-lo menos perceptível, se pudermos.
Portanto, minha resposta às agências é focar mais nos benefícios fundamentais da automação que os clientes verão – produtividade, insights, colaboração, controle. Se usarmos isso como guia, nossos clientes poderão aproveitar ao máximo o NetSuite e tudo ficará bem.
Como você fica por dentro das tendências de IA?
Fiz alguns cursos sobre inteligência artificial para entender como ela funciona nos bastidores, o que foi bem legal. Nos últimos dois anos. Ganhei um certificado em inteligência artificial pela Universidade de Stanford. Além disso, para me qualificar para algumas dessas aulas, tive que cursar álgebra linear, que acabou sendo a mesma que o melhor amigo do meu filho (um calouro em Stanford) frequentou. Então, estávamos na casa deles e eu estava conversando com ele sobre a aula e todos na mesa disseram: “O que está acontecendo aqui?”
Mas você é matemático, então isso deve ser fácil, certo?
É fácil. Não me lembro de muita coisa, então lembrar foi difícil, mas assim que essa parte do meu cérebro entrou em ação, ela se encaixou.
