Acreditamos que disponibilizar este conteúdo por tempo indeterminado e sem restrições é um risco para nossos clientes, principalmente em ambiente empresarial. Há também a sobrecarga técnica e organizacional de manter e suportar versões mais antigas e suas chaves associadas indefinidamente.
Embora a TreeSize diga que esta é uma política de longo prazo, a reação destaca a desconexão entre o que muitas pessoas esperam quando compram uma licença perpétua e o que os fornecedores de software obtêm quando mudam seus modelos de negócios para assinaturas.
“Para garantir que os clientes não sejam pegos de surpresa, iremos notificá-los proativamente por e-mail antes do término da manutenção e solicitar que façam backup de seus arquivos de instalação e chaves de licença. Isso é para garantir que ninguém perca o acesso ao software que compraram”, disse Christ.
Isso deveria ser uma assinatura?
Há também a questão de saber se faz sentido assinar um analisador de espaço em disco, especialmente quando existem alternativas gratuitas como o WinDirStat.
Crist reconheceu que a mudança “frustrou alguns clientes”. Questionado sobre o pedido de reembolso online, Crist disse: “Como nossos clientes receberam o que foi acordado, que foi o uso indefinido da versão do software que adquiriram, não acreditamos que seja necessário um reembolso…”
TreeSize tem uma versão gratuita, mas carece de alguns recursos, incluindo a capacidade de procurar arquivos duplicados, remover arquivos duplicados e comparar o uso do espaço em disco ao longo do tempo. Não é adequado para uso comercial.
A evolução da TreeSize ilustra a crescente economia de assinaturas, particularmente a ênfase da indústria de software nas receitas recorrentes. Na última década, os fornecedores de software recorreram cada vez mais às assinaturas em busca de fontes de receita mais previsíveis.
No caso da TreeSize, a JAM Software deseja “continuar a fornecer aos nossos clientes um produto relevante, de longo prazo e bem conservado”, disse Christ.
“O ambiente económico mais amplo de hoje é mais desafiador do que era há alguns anos e, como fornecedor de software, também sentimos isso”, acrescentou. “Para continuar a cumprir os nossos próprios padrões e as nossas responsabilidades para com os nossos clientes empresariais que dependem de software de alta qualidade, colocamos uma ênfase cada vez maior na previsibilidade no desenvolvimento e suporte. O modelo de subscrição proporciona-nos uma previsibilidade que compras únicas não podem proporcionar.”
