O Danske Bank estendeu seu contrato com a Amazon Web Services (AWS) e se concentrará no atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial (IA) após estabelecer uma base de dados e nuvem na primeira fase do acordo.
O Danske Bank começará a trabalhar com o provedor de nuvem dos EUA em 2024 como parte de sua estratégia Forward ’28, que inclui planos de transformação digital.
Na primeira fase do esforço, o banco e a AWS estabeleceram uma plataforma de migração para migrar aplicações legadas para a nuvem. No último acordo, o banco aproveitará a nuvem, a inteligência artificial e os recursos de engenharia do provedor para desenvolver serviços digitais ao cliente.
“Sob o novo acordo, o Danske Bank trabalhará com a AWS para modernizar os seus sistemas de TI, fortalecer a sua nuvem e base de dados e otimizar a forma como a tecnologia é desenvolvida e entregue”, afirmou o banco.
Frans Woelders, diretor operacional do Danske Bank, disse: “Já estamos vendo os benefícios do desenvolvimento de produtos e serviços que nossos clientes desejam e espero que esse valor cresça ainda mais”.
O banco disse que intensificaria a “inovação conjunta” com a AWS depois de coordenar com sucesso esforços para desenvolver uma plataforma para migração de dados de sistemas legados para a nuvem. “A mesma abordagem está agora a ser aplicada às principais iniciativas de inteligência artificial generativa (GenAI)”, afirmou.
Tanuja Randery, diretora-gerente da AWS Europa, Oriente Médio e África, disse que a primeira fase se concentrará no estabelecimento da nuvem e da infraestrutura de dados para apoiar as “ambições ousadas” do Danske Bank.
O novo acordo permitirá que Bedrock e Bedrock AgentCore da Amazon se juntem à competição para fornecer suporte a serviços bancários de inteligência artificial.
Amazon Bedrock é uma plataforma de aprendizado de máquina para criar aplicativos GenAI na plataforma de computação em nuvem AWS. Ele usa modelos subjacentes para simplificar a criação de aplicativos e tornar o processo mais eficiente.
“O Danske Bank terá acesso a centenas de modelos de inteligência artificial, proteção de dados de nível empresarial e uma plataforma gerenciada abrangente, desde a experimentação até a produção”, disse Landry.
O setor bancário está liderando o caminho na adoção de IA empresarial. Segundo dados do Lloyds Banking Group Pesquisa de opinião de instituições financeiras de 2025Os bancos estão a colher enormes benefícios da inteligência artificial e afirmaram que 59% das empresas inquiridas relataram um aumento na produtividade impulsionada pela IA nos últimos 12 meses, em comparação com 32% no inquérito de 2024.
O Danske Bank está focado no desenvolvimento de atendimento ao cliente baseado em IA, indo além do uso de IA para economizar tempo e custos. Embora os bancos possam poupar custos operacionais significativos através da inteligência artificial, devem utilizá-la para melhorar a experiência do cliente e os produtos ou enfrentarão lucros decrescentes. De acordo com um novo relatório da McKinsey, embora a poupança de custos com IA possa chegar aos 20%, tendo em conta os custos da tecnologia, os lucros do setor bancário poderão cair 9% à medida que os clientes movimentam dinheiro com base nas recomendações dos agentes de IA.
“O impacto na poupança, embora bem-vindo, não será duradouro”, disse McKinsey. “Tal como acontece com as inovações em fase inicial, a concorrência provavelmente afetará os lucros dos bancos, com a maior parte dos ganhos revertendo para os clientes ao longo do tempo.”
A AWS está expandindo sua base de clientes à medida que o setor financeiro mais amplo também adota a inteligência artificial. No início deste mês, a Pennymac Financial Services também estendeu um acordo existente com a gigante da tecnologia para acessar as ferramentas GenAI como parte de seu plano para “mudar a forma como as hipotecas são feitas”.
