O fundador da Pebble, Eric Migicovsky, diz que os compradores de seus novos smartwatches de papel eletrônico devem saber o que estão assinando e confiar na Pebble para consertar as coisas caso tenham problemas, apesar da curta garantia. “Acho que o mais importante é a confiança”, disse-me Migicovsky numa entrevista esta semana. “As pessoas confiam no produto que fabricamos e na empresa e nas pessoas por trás dele?
Migicovsky Caillou relançado no início do ano passado, depois que a empresa original fechou em 2016. A nova geração do Pebbles tem a mesma estética, mas com tecnologia atualizada, incluindo displays maiores de papel eletrônico. Fiquei animado com o retorno do Pebble depois de perder os originais, mas hesitei depois de perceber a garantia de 30 dias. Isso é quase o mesmo que a vida útil da bateria do Pebble Time 2, então talvez você nem precise carregá-lo antes que a bateria acabe. Enquanto acabei pedindo um Seixo Redondo 2 que ainda estou esperando, outros também têm levantou preocupações na garantia do relógio.
As pessoas também relataram ter enfrentado problemas de hardware desde o início, como o vidro frontal rachado do Pebble Time 2. No início desta semana, Migicovsky abordou as questões em uma postagem no blogalegando que Pebble substituiu 330 relógios Time 2 gratuitamente até agora, de mais de 19.000 relógios “em campo”.
O blog do Pebble afirma que “continuará a substituir gratuitamente relatórios razoáveis de rachaduras no vidro pelo maior tempo possível. Em algum momento, ofereceremos a substituição por um valor muito reduzido”. Além disso, a Pebble está “investigando” a possibilidade de oferecer peças de reposição para que as pessoas possam realizar reparos DIY em seus relógios.
Embora Migicovsky não tenha oferecido um cronograma para quando uma mudança poderia ocorrer, ele enfatizou A borda que “uma porcentagem extremamente pequena” de relógios tinha esse problema, acrescentando: “Não é, para todos os efeitos, nenhum alívio para nós simplesmente oferecer substituições gratuitas a qualquer pessoa com problema.” »
Existem apenas algumas coisas nas quais poderíamos nos inscrever e há algumas coisas nas quais não poderíamos nos inscrever.
“A cada passo do caminho, comunicamos muito sobre o que esperar (e) como será a aparência do produto.” Pebble alertou seus clientes em seu anúncio para o Pebble 2 Duo e o Pebble Time 2, eles não deveriam comprar um se precisassem de um “smartwatch perfeitamente polido”, observando que “as coisas podem não durar tanto quanto você gostaria”.
“Na verdade, é um renascimento popular e de baixo para cima de algo que amamos e que realmente queríamos que existisse no mundo”, disse-me Migicovsky. “No que diz respeito à forma como apoiamos o produto, há apenas algumas coisas nas quais poderíamos nos inscrever e há algumas coisas que não podemos fazer.”
“Você pode esperar um produto que funcione muito bem e algo que o faça sorrir, mas não podemos garantir que talvez enquanto outras empresas ou empresas de produtos de consumo possam, com suas cadeias de fornecimento e redes de lojas em todo o mundo, ajudar com substituições.
“É uma rocha por completo”, disse Migicovsky. “Se você gostou da primeira rodada, vai adorar a segunda. Mas dito isso, não é exatamente igual à primeira.”
