De acordo com as previsões dos investigadores de mercado da Gartner, o modelo de receitas existente do software empresarial enfrentará uma pressão considerável da inteligência artificial dos agentes. Os gastos com software podem chegar a US$ 234 bilhões até 2030, representando cerca de 20% dos gastos projetados com software como serviço pelo Gartner até então.
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O Gartner fala sobre um efeito chamado “arbitragem de agência”. Isto significa que os agentes de IA executam tarefas em vários sistemas, o que significa que os utilizadores têm de interagir cada vez menos com as interfaces de utilizador de várias aplicações de software clássicas. O modelo clássico de pagamento por usuário não se aplica mais.
A inteligência artificial matará as estrelas do software?
“A Agent AI está mudando a economia da indústria de software”, disse George Brocklehurst, vice-presidente executivo do Gartner. “Os sistemas de agentes fornecem resultados diretamente, ignorando os aplicativos tradicionais que são fortemente focados na experiência do usuário, permitindo que o software real desapareça em segundo plano. Isso quebra o vínculo anterior entre o crescimento do usuário e o crescimento da receita para muitos fornecedores de software corporativo”.
A ideia de que a inteligência artificial poderia canibalizar os negócios das empresas de software já circula há algum tempo sob a rubrica do apocalipse SaaS. Entre outras coisas, fez com que o preço das ações do fornecedor caísse significativamente. No entanto, os analistas do Gartner não acham que a indústria de software esteja acabando, mas sim mudando. A forma como o software é desenvolvido, precificado e utilizado mudará fundamentalmente.
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Resultados mensuráveis como modelo de faturamento
Isto também mudará as expectativas dos clientes: “Os clientes empresariais reduzirão o valor da compra de uma nova ferramenta ou painel”, disse Brocklehurst. O que é mais importante são melhores resultados. A interface do usuário se tornará menos importante como recurso diferenciador. No futuro, faremos mais para criar sistemas para fluxos de trabalho orquestrados de agentes que capturem e retenham o contexto do cliente e o conhecimento institucional a longo prazo. Os fornecedores de SaaS estabelecidos que não conseguirem acompanhar terão que se preocupar com sua participação no mercado.
O Gartner não é a única empresa com essa visão no mercado de software. A associação digital Bitkom também acredita que a indústria deve se preparar para uma reestruturação profunda do seu modelo de negócio. Um estudo recente da associação Softwarewelt 2036 sugere que no futuro o software será vendido menos com base nas horas de trabalho ou em licenças fixas, mas será cobrado mais com base em resultados mensuráveis. Bitkom também acredita que o esperado aumento no uso de agentes de inteligência artificial irá desencadear esta situação.
(suspirar)
